Termeni și condiții
1. Informatii despre companie
Urmatoarele website-uri:
si urmatoarele domenii oficiale de email:
sunt detinute si operate de CALDOR HEAT ENGINEERING S.R.L., societate inregistrata in Romania cu urmatoarele date:
Cod TVA: RO52062049
Numar de inregistrare la Registrul Comertului: J2025047215002
Adresa sediului social: Strada Crizantemei nr. 43, Hala C1/1, CP 070000, Buftea, Ilfov, Romania
In cadrul acestor Termeni si Conditii, CALDOR HEAT & ENGINEERING S.R.L. este denumita Vanzatorul, iar persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda este denumita Cumparatorul.
Prin accesarea, utilizarea sau plasarea unei comenzi pe oricare dintre website-urile mentionate mai sus, Cumparatorul confirma ca a citit, a inteles si a acceptat acesti Termeni si Conditii.
Acesti Termeni si Conditii reglementeaza toate comenzile, achizitiile, livrarile, retururile, garantiile, aprobarile tehnice, produsele speciale, produsele personalizate si relatiile contractuale dintre Vanzator si Cumparator.
Acesti Termeni se aplica in mod exclusiv. Orice alte conditii de achizitie, clauze contractuale sau conditii comerciale propuse de Cumparator nu se aplica, cu exceptia cazului in care acestea sunt acceptate in prealabil, in mod expres si in scris, de catre Vanzator.
Versiunea Termenilor si Conditiilor valabila la momentul plasarii comenzii se aplica acelei comenzi.
Prin transmiterea unei comenzi, Cumparatorul confirma acceptarea acestor Termeni si Conditii, fara a aduce atingere drepturilor obligatorii acordate consumatorilor prin legislatia romana si legislatia Uniunii Europene.
Cumparatorul este singurul responsabil pentru furnizarea corecta si completa a datelor de contact, datelor de facturare, datelor de livrare, codului TVA, adresei de email, numarului de telefon si informatiilor tehnice necesare comenzii.
Comenzile plasate cu date incorecte, incomplete sau neconfirmate pot fi intarziate, suspendate sau anulate daca Vanzatorul nu poate comunica in mod corespunzator cu Cumparatorul.
2. Categorii de Cumparatori
Pentru interpretarea corecta a acestor Termeni si Conditii, se aplica urmatoarele categorii:
Consumator / Cumparator B2C inseamna persoana fizica ce achizitioneaza produse in scopuri care nu tin de activitatea sa comerciala, profesionala, industriala sau de afaceri.
Cumparator profesional / Cumparator B2B inseamna societate comerciala, PFA, persoana autorizata, revanzator, producator, utilizator industrial, institutie, autoritate publica sau orice persoana care achizitioneaza produse in scop profesional, comercial, industrial sau de revanzare.
Anumite drepturi, inclusiv dreptul legal de retragere, se aplica numai Consumatorilor si numai in conditiile prevazute de legislatia romana si legislatia Uniunii Europene.
Cumparatorii profesionali sunt supusi conditiilor comerciale agreate cu Vanzatorul, inclusiv confirmarii comenzii, aprobarilor tehnice, conditiilor de plata, regulilor privind productia speciala, tolerantelor industriale, limitelor de garantie si regulilor privind produsele nereturnabile.
3. Politica de preturi si valuta
Preturile afisate pe website-urile mentionate mai sus se aplica dupa cum urmeaza:
Pentru Romania
Toate preturile sunt exprimate si platibile exclusiv in RON.
Pentru tarile din Uniunea Europeana, cu exceptia Romaniei
Preturile pot fi exprimate si platibile exclusiv in EUR, cu exceptia cazului in care Vanzatorul confirma altceva in scris.
Pentru Cumparatorii B2B din Uniunea Europeana, regimul TVA depinde de validitatea codului TVA al Cumparatorului si de regulile aplicabile livrarilor intracomunitare.
Daca Cumparatorul furnizeaza un cod TVA valid, care poate fi verificat prin sistemul oficial VIES sau prin alte canale oficiale aplicabile, comanda poate fi facturata conform regulilor privind livrarile intracomunitare, acolo unde legea permite.
Daca numarul TVA al Cumparatorului nu poate fi verificat, este invalid, incomplet, nu corespunde datelor companiei sau nu poate fi confirmat oficial, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a aplica TVA conform legislatiei aplicabile. In acest caz, Cumparatorul este responsabil pentru plata TVA, acolo unde legea impune acest lucru.
Pentru tarile din afara Uniunii Europene
Preturile sunt exprimate si platibile exclusiv in EUR, cu exceptia cazului in care Vanzatorul confirma altceva in scris.
Pentru tarile din afara Uniunii Europene, taxele vamale, TVA-ul de import, costurile de vamuire, comisioanele de brokeraj vamal, taxele locale si orice alte costuri legate de import sunt responsabilitatea exclusiva a Cumparatorului.
Vanzatorul nu este responsabil pentru intarzieri vamale, restrictii de import, refuzuri de vamuire, costuri suplimentare impuse de autoritatile din tara de destinatie sau lipsa documentelor speciale solicitate de autoritatile locale, daca acestea nu au fost agreate in scris inainte de confirmarea comenzii.
Valute acceptate
Vanzatorul accepta numai:
RON pentru Romania
EUR pentru comenzile din Uniunea Europeana si comenzile internationale, cu exceptia cazului in care Vanzatorul confirma altceva in scris
USD nu este acceptat sub nicio forma.
Platile in USD, criptomonede, monede virtuale, unitati alternative de plata sau orice alta valuta neacceptata in mod expres de Vanzator sunt strict refuzate.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza, suspenda sau anula orice comanda plasata sau platita intr-o valuta neacceptata, neautorizata sau transferata incorect.
Cu exceptia cazului in care se precizeaza altfel, toate preturile sunt fara TVA.
Pentru comenzile plasate de Consumatori, suma finala de plata, inclusiv TVA aplicabil si costuri de livrare, va fi comunicata inainte de confirmarea comenzii, acolo unde legea impune acest lucru.
Preturile si disponibilitatea produselor pot fi modificate fara notificare prealabila, in functie de conditiile de aprovizionare, costurile materiilor prime, cursurile valutare, volumul de productie, disponibilitatea furnizorilor, costurile de import si fluctuatiile pietei.
4. Metode de plata
Platile sunt acceptate numai in valuta aplicabila, definita mai sus, si pot fi efectuate prin urmatoarele metode:
plata ramburs, doar pentru Romania, acolo unde este disponibila si numai pentru produse standard eligibile aflate in stoc
plata numerar la ridicarea produselor de la sediul Vanzatorului
transfer bancar pe baza de factura sau factura proforma
alte metode de plata confirmate in mod expres si in scris de catre Vanzator
Pentru comenzi speciale, produse personalizate, produse fabricate la cererea Cumparatorului, produse importate la cerere sau produse realizate conform specificatiilor Cumparatorului, este obligatorie plata unui avans de 50% din valoarea totala a comenzii, cu exceptia cazului in care partile convin altfel in scris.
Factura de avans sau factura proforma poate fi emisa dupa confirmarea comenzii.
Comanda este considerata valida numai dupa incasarea avansului si, acolo unde este cazul, dupa confirmarea in scris a specificatiilor tehnice, desenelor, dimensiunilor, materialului, tensiunii, puterii, tipului de cablu, tipului de senzor si a altor detalii necesare productiei.
Productia sau achizitia de la furnizori nu incepe pana la incasarea avansului solicitat si pana la confirmarea tehnica finala.
Diferenta de plata trebuie achitata inainte de livrare, cu exceptia cazului in care partile convin altfel in scris.
Cumparatorul este singurul responsabil pentru efectuarea platii in contul bancar corect, in valuta corecta si cu referinta corecta a facturii sau facturii proforma.
Platile efectuate in conturi gresite, in valuta gresita, fara referinta corecta a facturii, pe baza unor date bancare vechi, incorecte sau neconfirmate, nu sting obligatia de plata a Cumparatorului si pot fi tratate ca neachitate pana la solutionarea corecta a situatiei.
5. Politica de livrare
Pentru produsele disponibile in stoc, expedierea se efectueaza de obicei in termen de 1 pana la 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii si confirmarea platii, cu exceptia cazului in care Vanzatorul comunica alt termen.
Termenul de livrare poate fi prelungit din cauza intarzierilor de plata, intarzierilor curierului, sarbatorilor legale, diferentelor de stoc, intarzierilor de import, verificarilor tehnice, fortei majore sau altor circumstante independente de controlul Vanzatorului.
Daca un produs nu este disponibil in stoc, termenul estimat de livrare va fi comunicat prin telefon, email, oferta, factura proforma sau confirmare de comanda.
Livrarea se efectueaza prin curier, companie de transport sau ridicare de la sediul Vanzatorului, in functie de tipul comenzii, dimensiunea produselor, destinatie si acordul dintre parti.
Livrarea prin curier se face numai la adresa indicata de Cumparator, pana la intrarea in cladire sau pana la punctul de livrare accesibil curierului.
Produsele nu sunt livrate in interiorul locuintelor, spatiilor comerciale, halelor industriale, etajelor, zonelor cu acces restrictionat sau altor spatii speciale, cu exceptia cazului in care acest serviciu este acceptat in scris de Vanzator.
Cumparatorul este responsabil pentru asigurarea unei adrese de livrare corecte, accesibile si potrivite pentru curier sau transportator.
Livrarea gratuita nu este oferita, cu exceptia cazului in care Vanzatorul confirma in mod expres si in scris.
Costurile de livrare, asigurarea transportului, taxele vamale, taxele de import, taxele locale si costurile speciale de manipulare sunt suportate de Cumparator, cu exceptia cazului in care partile convin altfel in scris.
Cumparatorul trebuie sa verifice coletul la livrare. Daunele vizibile de transport, coletele lipsa, ambalajul deteriorat sau orice neregula de livrare trebuie mentionate imediat pe documentul curierului si comunicate fara intarziere Vanzatorului.
6. Politica de retur pentru produse standard
Consumatorii care achizitioneaza produse la distanta pot exercita dreptul de retragere in conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesara mentionarea unui motiv, cu exceptia situatiilor in care se aplica exceptii legale.
Cererea de retragere trebuie transmisa in scris la:
Acest drept se aplica numai Consumatorilor si numai produselor standard eligibile.
Produsele returnate trebuie sa fie neutilizate, neinstalate, nedeteriorate, curate, complete si in aceeasi stare in care au fost livrate, incluzand:
ambalajul original
toate accesoriile,
etichetele intacte,
documentatia insotitoare
factura sau dovada achizitiei
documentele tehnice, daca au fost furnizate
Retururile sunt acceptate numai pentru produse standard, disponibile in mod normal in stoc si care pot fi revandute ca produse noi.
Produsele instalate, conectate electric, modificate, deteriorate, zgariate, contaminate, utilizate, testate in regim industrial, supraincalzite, taiate, deformate mecanic sau facute nepotrivite pentru revanzare ca produse noi nu pot fi acceptate la retur, cu exceptia cazului in care exista o neconformitate confirmata conform legislatiei obligatorii.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Cumparator, cu exceptia cazului in care returul este cauzat de o neconformitate confirmata si imputabila Vanzatorului.
Vanzatorul poate amana rambursarea pana la primirea si verificarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi de expediere a returului, acolo unde legea permite.
Rambursarea se va efectua conform cerintelor legale aplicabile. Acolo unde este posibil, Vanzatorul poate procesa rambursarea in termen de 5 zile lucratoare de la primirea si verificarea produsului returnat.
Daca produsul returnat nu poate fi revandut ca produs nou, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a deduce costuri de reconditionare, costuri de reparatie, costul pieselor lipsa sau diminuarea valorii produsului, in masura permisa de lege.
7. Produse importate si produse importate la cerere
Produsele importate care se afla in mod normal in stocul Vanzatorului sunt tratate ca produse standard, cu conditia sa fie eligibile pentru revanzare ca produse noi si sa nu fie instalate, utilizate, deteriorate, modificate sau configurate special.
Produsele importate special la cererea Cumparatorului, pe baza unei comenzi ferme, confirmari tehnice, achizitii de la furnizor, plata in avans sau oferte speciale, sunt tratate ca Produse Speciale.
Produsele importate la cerere nu pot fi returnate sau anulate dupa inceperea achizitiei de la furnizor, cu exceptia cazului in care se aplica drepturi obligatorii ale Consumatorului sau exista o neconformitate confirmata.
Cumparatorul intelege ca produsele importate la cerere pot implica termene de furnizor, proceduri vamale, intarzieri de transport, restrictii de furnizor, cantitati minime de comanda si conditii de achizitie nereturnabile.
8. Produse speciale si produse fabricate la comanda
Produsele fabricate la comanda si produsele speciale nu sunt eligibile pentru retur, cu exceptia conditiilor prevazute in mod expres in acesti Termeni sau de legislatia obligatorie aplicabila.
Un Produs Special este orice produs care este:
fabricat conform specificatiilor Cumparatorului
fabricat conform desenelor aprobate
fabricat conform dimensiunilor, puterii, tensiunii, materialului, cablului, conectorului, senzorului, formei, flansei, filetului sau configuratiei tehnice solicitate
indisponibil in mod normal in stoc
importat special la cererea Cumparatorului
furnizat pe baza unei comenzi ferme si a unei plati in avans
adaptat tehnic pentru o anumita masina, instalatie, aplicatie, proces sau utilizare industriala
Aceasta prevedere se aplica in conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv exceptia privind produsele confectionate dupa specificatiile Consumatorului sau personalizate in mod clar.
Dupa aprobarea de catre Cumparator a desenului tehnic, ofertei, facturii proforme, fisei tehnice sau descrierii tehnice scrise, Cumparatorul devine responsabil pentru corectitudinea informatiilor aprobate.
Vanzatorul produce conform informatiilor aprobate. Daca Cumparatorul aproba un desen gresit, dimensiuni gresite, date tehnice gresite, tensiune gresita, putere gresita, forma gresita, prindere gresita, pozitie gresita a cablului, tip de senzor gresit sau orice alta specificatie incorecta, produsul rezultat va fi considerat fabricat conform datelor aprobate de Cumparator.
Produsele Speciale pot fi anulate in termen de 48 de ore lucratoare de la confirmarea scrisa, cu conditia ca productia, pregatirea materialului, lucrarile de inginerie, achizitia de la furnizori sau importul sa nu fi inceput deja.
Dupa aceasta perioada, sau dupa inceperea productiei, achizitiei, taierii, formarii, prelucrarii, pregatirii desenelor, rezervarii materialelor sau lucrarilor tehnice, comanda nu poate fi anulata fara costuri.
Daca produsul special livrat se abate de la desenul aprobat sau de la specificatiile agreate in afara limitelor de toleranta aplicabile, Cumparatorul trebuie sa notifice Vanzatorul in scris in termen de 3 zile lucratoare de la livrare.
Notificarea trebuie sa mentioneze clar neconformitatea invocata si trebuie sa includa fotografii, masuratori, referinte la desen si orice dovada tehnica relevanta.
Cumparatorul trebuie sa returneze produsul pentru verificare tehnica daca Vanzatorul solicita acest lucru.
Dupa verificarea tehnica, daca neconformitatea este confirmata si este imputabila Vanzatorului, Cumparatorul poate solicita una dintre urmatoarele solutii:
corectarea sau repararea produsului
inlocuirea produsului
rambursarea valorii produsului, daca repararea sau inlocuirea nu este posibila
Nu se accepta reclamatii pentru Produse Speciale daca problema invocata rezulta din desene aprobate de Cumparator, specificatii gresite furnizate de Cumparator, montaj incorect, conditii de lucru nepotrivite, conexiune electrica incorecta, deteriorare mecanica, supraincalzire, contaminare sau utilizare in afara parametrilor tehnici agreati.
9. Inginerie, proiectare si anularea comenzii
Produsele speciale pot necesita analiza tehnica, desene tehnice, pregatire de proiect, evaluarea materialelor, consultanta tehnica, verificari cu furnizorii si planificare de productie inainte de fabricare.
Daca o comanda este anulata in etapa de comanda, CALDOR HEAT & ENGINEERING S.R.L. isi rezerva dreptul de a retine pana la 50% din valoarea totala a comenzii pentru acoperirea urmatoarelor costuri:
lucrari de inginerie
pregatirea desenelor
servicii tehnice
evaluarea proiectului
evaluarea materialelor
pregatirea productiei
comunicarea cu furnizorii
procesarea administrativa a proiectului special
Diferenta ramasa, daca exista, va fi rambursata Cumparatorului.
Daca o comanda nu mai ajunge in productie, costurile aferente proiectarii tehnice si serviciilor de inginerie raman aplicabile.
Pentru produsele fabricate la comanda, Cumparatorul intelege ca avansul de 50% poate reprezenta costuri tehnice, costuri de inginerie, proiectare, administrare si pregatire a proiectului, nu doar costuri de material sau productie.
Daca Cumparatorul decide sa plaseze din nou aceeasi comanda in termen de 5 zile lucratoare, va trebui achitata doar 50% din suma retinuta anterior, cu exceptia cazului in care partile convin altfel in scris.
Daca aceasta perioada depaseste 5 zile lucratoare, oferta initiala devine invalida si trebuie emisa o noua oferta.
10. Garantie
Produsele achizitionate prin website-urile oficiale beneficiaza de o garantie comerciala limitata intre 6 si 12 luni, in functie de tipul produsului, specificatiile tehnice, conditiile de lucru si termenii comerciali agreati.
Pentru produsele fabricate la comanda, perioada de garantie si conditiile de garantie pot depinde de cerintele tehnice ale Cumparatorului, mediul de lucru, temperatura, tensiune, densitatea de putere, conditiile de instalare, materialele solicitate si specificatiile aprobate.
Conditiile de garantie se aplica numai daca produsele sunt utilizate conform specificatiilor tehnice, conditiilor de operare, instructiunilor de montaj, cerintelor de siguranta si standardelor profesionale de instalare electrica.
Garantia nu acopera defectele sau daunele cauzate de:
montaj incorect
tensiune electrica incorecta
cablare incorecta
lipsa impamantarii
lipsa controlului de temperatura
lipsa protectiei la supratemperatura
functionarea fara termostat, senzor, SSR, contactor, siguranta sau sistem de protectie corespunzator
supraincalzire
functionare fara lichid in cazul rezistentelor de imersie
mediu chimic sau lichid nepotrivit
coroziune cauzata de lichid, ulei sau mediu nepotrivit
soc mecanic
taierea, indoirea, gaurirea, modificarea sau alterarea produsului
utilizare in afara specificatiilor tehnice
contact termic slab
toleranta incorecta a gaurii pentru rezistentele cartus
strangere incorecta a rezistentelor tip banda
strangere excesiva sau insuficienta
contaminare cu plastic, ulei, depuneri chimice, apa sau corpuri straine
utilizare in masini sau instalatii nepotrivite
uzura normala in utilizare industriala
Pentru vanzarile catre Consumatori, garantia comerciala nu afecteaza garantia legala de conformitate prevazuta de legislatia romana si legislatia Uniunii Europene, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021, acolo unde este aplicabila.
Pentru vanzarile B2B, conditiile de garantie sunt limitate la garantia comerciala oferita in mod expres de Vanzator, oferta, factura, certificatul de garantie sau acordul scris dintre parti.
11. Tolerante de productie
Cu exceptia cazului in care se convine altfel in scris sau se specifica altfel in desenul tehnic aprobat, se aplica urmatoarele tolerante de productie:
Rezistente tip banda
Toleranta dimensionala: ±15%
Rezistente cartus
Toleranta dimensionala: ±7%
Rezistente tubulare
Toleranta dimensionala: ±10%
Toleranta de putere
Toleranta de putere: ±12,5%, cu exceptia cazului in care partile convin altfel in scris.
Aceste tolerante sunt tolerante comerciale de productie pentru rezistente electrice industriale si pot varia in functie de tipul produsului, material, diametru, forma, metoda de productie, dilatare termica, proces de formare, material izolator si configuratie tehnica.
Pentru produsele fabricate la comanda, toleranta aplicabila se interpreteaza in raport cu desenul aprobat, tipul produsului, fezabilitatea tehnica si utilizarea industriala avuta in vedere.
Daca Cumparatorul solicita tolerante mai stricte, acest lucru trebuie solicitat clar si acceptat in scris inainte de confirmarea comenzii si inainte de inceperea productiei.
12. Timp de productie si livrare pentru produse speciale
Timpul de productie pentru produsele fabricate la comanda sau pentru Produsele Speciale este, de regula, intre:
3 si 40 de zile lucratoare
fara a include timpul de transport.
Perioada de productie incepe numai dupa:
incasarea avansului solicitat
confirmarea scrisa a specificatiilor tehnice finale
aprobarea scrisa a desenului tehnic, acolo unde este cazul
confirmarea materialelor sau componentelor importate necesare
confirmarea tuturor detaliilor tehnice lipsa solicitate de Vanzator
Termenele de productie si livrare sunt estimative si pot varia din cauza volumului de lucru, intarzierilor furnizorilor, disponibilitatii materialelor, intarzierilor de import, complexitatii tehnice, sarbatorilor legale, intarzierilor curierului, fortei majore sau altor circumstante independente de controlul Vanzatorului.
Vanzatorul va depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenului comunicat, dar nu va fi raspunzator pentru pierderi indirecte cauzate de intarzieri, cu exceptia cazului in care legea obligatorie prevede altfel.
13. Obligatii si raspundere
Datele tehnice si informatiile publicate pe website-uri sunt furnizate cu titlu informativ.
Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare.
CALDOR HEAT & ENGINEERING S.R.L. isi rezerva dreptul de a actualiza continutul website-urilor, inclusiv specificatii tehnice, imagini, descrieri, preturi, stocuri, categorii de produse, conditii de livrare si informatii comerciale, fara notificare prealabila.
Vanzatorul nu este raspunzator pentru daune rezultate din utilizarea, copierea sau afisarea continutului website-urilor si nici pentru intreruperi ale serviciilor cauzate de defectiuni tehnice, probleme de gazduire, probleme de server, defectiuni de internet, incidente cibernetice, mentenanta sau circumstante independente de controlul Vanzatorului.
Nicio prevedere din acesti Termeni nu exclude si nu limiteaza raspunderea acolo unde o astfel de excludere sau limitare nu este permisa de legislatia romana sau de legislatia Uniunii Europene.
Cumparatorul este responsabil pentru verificarea faptului ca produsul achizitionat este potrivit pentru aplicatia dorita, masina, tensiune, instalatie, mediu, temperatura de proces, sistem de control si cerinte de siguranta.
Rezistentele electrice industriale trebuie instalate si utilizate numai de personal calificat, cu protectie corespunzatoare, impamantare, control de temperatura, sisteme de siguranta electrica si supraveghere tehnica.
14. Siguranta produselor si utilizare industriala
Multe dintre produsele vandute de Vanzator sunt componente electrice de incalzire destinate utilizarii industriale, profesionale sau tehnice.
Cumparatorul este responsabil pentru asigurarea montajului corect, protectiei electrice, controlului de temperatura, impamantarii, compatibilitatii cu masina si respectarii reglementarilor locale de siguranta.
Vanzatorul recomanda utilizarea unor sisteme corespunzatoare de protectie, inclusiv, dar fara a se limita la:
termostat
termocuplu sau senzor PT100
regulator de temperatura
SSR sau contactor
protectie cu siguranta
protectie la supratemperatura
impamantare corecta
protectie mecanica
protectie corecta a cablurilor
izolatie corespunzatoare
ventilatie sau transfer termic adecvat
Produsele nu trebuie utilizate in afara limitelor tehnice.
Vanzatorul nu este responsabil pentru daune cauzate de montaj incorect, conexiune electrica incorecta, lipsa protectiei, lipsa controlului de temperatura, conditii de lucru nepotrivite sau modificari neautorizate.
15. Politica de confidentialitate si pastrarea inregistrarilor
CALDOR HEAT & ENGINEERING S.R.L. prelucreaza datele cu caracter personal numai pentru scopuri legitime de afaceri, contractuale, contabile, fiscale, de livrare, garantie, comunicare, servicii tehnice si obligatii legale.
Datele personale pot fi utilizate pentru:
comunicarea cu clientii
procesarea comenzilor
facturare
livrare si servicii de curierat
administrarea conturilor
gestionarea garantiilor
servicii tehnice
verificarea platilor
indeplinirea obligatiilor legale, contabile si fiscale
notificari legate de comenzi sau produse
CALDOR HEAT & ENGINEERING S.R.L. se angajeaza sa nu divulge datele personale catre companii inutile, fara legatura cu comanda sau neautorizate.
Datele personale pot fi transmise numai acolo unde este necesar catre prestatori implicati in executarea comenzii, cum ar fi firme de curierat, furnizori de servicii de plata, servicii contabile, sisteme ERP, furnizori IT, consultanti juridici, consultanti fiscali, autoritati fiscale sau autoritati publice, atunci cand acest lucru este cerut de lege sau este necesar pentru executarea contractului.
Datele personale sunt prelucrate in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protectia Datelor, GDPR.
In scop contractual, fiscal, comercial, tehnic si probatoriu, Vanzatorul poate pastra inregistrari, log-uri si dovezi electronice aferente comenzilor, ofertelor, confirmarilor, aprobarilor tehnice, desenelor aprobate, confirmarilor de plata, comunicarii cu clientul, acceptarii Termenilor si Conditiilor, adreselor IP, datelor si orelor de acceptare, emailurilor si modificarilor de comanda pentru o perioada de 5 ani, in masura permisa de lege.
16. Reclamatii si solutionarea disputelor
Orice reclamatie legata de o comanda, livrare, produs, factura, garantie sau problema tehnica trebuie transmisa in scris la:
Reclamatia trebuie sa includa:
numele Cumparatorului
denumirea companiei, acolo unde este cazul
numarul facturii
numarul comenzii
codul sau descrierea produsului
fotografii, daca sunt relevante
descrierea tehnica a problemei
masuratori sau rezultate de testare, daca sunt relevante
data livrarii
datele de contact
Vanzatorul va analiza reclamatia si poate solicita informatii suplimentare, fotografii, filmari, returnarea produsului, verificare tehnica sau detalii privind instalarea.
Pentru produsele care necesita verificare tehnica, Cumparatorul trebuie sa returneze produsul catre Vanzator sau catre locatia indicata de Vanzator.
O reclamatie nu suspenda automat obligatiile de plata, cu exceptia cazului in care Vanzatorul confirma acest lucru in scris sau legea obligatorie prevede altfel.
Consumatorii pot utiliza si mecanismele de reclamatie si solutionare alternativa a disputelor puse la dispozitie de autoritatile competente pentru protectia consumatorilor din Romania, acolo unde este cazul.
17. Recuperarea creantelor si intarzieri la plata
Cumparatorul trebuie sa achite toate facturile conform termenelor de plata mentionate pe factura, factura proforma, confirmarea de comanda sau acordul scris dintre parti.
Intarzierile la plata pot duce la suspendarea livrarilor, suspendarea productiei, refuzul comenzilor noi, anularea comenzilor in curs, proceduri de recuperare a creantelor, penalitati de intarziere, costuri juridice, costuri de colectare si raportare catre parteneri autorizati de recuperare financiara sau asigurare de credit, acolo unde este aplicabil.
Pentru tranzactiile B2B, plata cu intarziere poate fi tratata in conformitate cu legislatia romana si regulile Uniunii Europene privind combaterea intarzierilor la plata in tranzactiile comerciale, inclusiv Directiva 2011/7/UE si legislatia romana de transpunere aplicabila, inclusiv Legea nr. 72/2013, acolo unde este cazul.
Platile incorecte, incomplete, intarziate, directionate gresit sau neconfirmate raman responsabilitatea Cumparatorului.
Plata intr-un cont gresit, intr-o valuta gresita, fara referinta corecta a facturii sau pe baza unor date bancare vechi ori neconfirmate nu stinge obligatia de plata.
18. Legea aplicabila si jurisdictie
Acesti Termeni si Conditii sunt guvernati de legea romana si, acolo unde este aplicabil, de legislatia obligatorie a Uniunii Europene.
Pentru tranzactiile B2B, orice disputa rezultata din sau in legatura cu acesti Termeni, comenzi, facturi, livrari, produse sau relatii contractuale va fi solutionata de instantele competente din Romania, cu exceptia cazului in care partile convin altfel in scris.
Pentru tranzactiile cu Consumatori, aceasta clauza nu afecteaza drepturile obligatorii ale consumatorilor si nici regulile obligatorii de competenta prevazute de legislatia romana sau de legislatia Uniunii Europene.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a utiliza procedurile legale, fiscale, de recuperare a creantelor, de asigurare sau executare disponibile conform legii romane si reglementarilor Uniunii Europene aplicabile, inclusiv mecanisme transfrontaliere de recuperare, acolo unde este cazul.
19. Informatii de contact
CALDOR HEAT & ENGINEERING S.R.L.
Strada Crizantemei nr. 43, Hala C1/1
CP: 070000
Buftea, Ilfov
Romania
Email: caldor@caldorheat.com
Financial contact: factura@caldorheat.com
Vânzări: +40 799 335 355
Technical / operational contact: +40 799 225 522
Program de lucru:
Luni – Vineri: 08:30 – 17:00
Sambata – Duminica: Inchis
Inchis in zilele de sarbatoare legala din Romania
20. Actualizarea politicii si aplicabilitate
Acest document de Termeni si Conditii a fost actualizat la data de 01/01/2026.
Toate comenzile plasate incepand cu data de 15/01/2026 sunt supuse acestor Termeni si Conditii.
By placing an order with CALDOR HEAT & ENGINEERING S.R.L., the Buyer acknowledges and accepts these conditions.
Prin plasarea unei comenzi catre CALDOR HEAT & ENGINEERING S.R.L., Cumparatorul confirma ca a luat la cunostinta si accepta aceste conditii.
Cumparatorul are obligatia de a verifica si accepta acesti Termeni inainte de plasarea comenzii. Acceptarea acestor Termeni nu afecteaza drepturile obligatorii acordate Consumatorilor prin legislatia romana sau legislatia Uniunii Europene.
Afirmatii precum „nu am vazut”, „nu am citit” sau „nu am cunoscut aceste conditii” nu constituie motive valide de contestatie si nu creeaza raspundere pentru CALDOR HEAT ENGINEERING S.R.L., cu conditia ca acesti Termeni sa fi fost pusi la dispozitia Cumparatorului inainte de confirmarea comenzii si sa fi fost respectate cerintele obligatorii de informare a consumatorilor.
Vanzatorul pastreaza, in scop contractual, comercial,
tehnic, fiscal si probatoriu, log-uri si inregistrari electronice privind
acceptarea Termenilor si Conditiilor, confirmarea comenzilor, comunicarile
relevante, aprobarile tehnice, IP-ul si data/ora acceptarii, pentru o perioada
de 5 ani, in masura permisa de legislatia aplicabila.
Cea mai recenta versiune a acestei politici este disponibila
permanent pe website-urile oficiale ale companiei.