Politica de Expediere si Livrare
Companie: Caldor Heat & Engineering S.R.L.
Cod TVA: RO52062049
Numar de inregistrare la Registrul Comertului: J2025047215002
Adresa sediului social: Strada Crizantemei nr. 43, Hala C1/1, CP 070000, Buftea, Ilfov, Romania
1. Introducere
Aceasta Politica de Expediere si Livrare reglementeaza transportul, livrarea, asigurarea transportului, transferul riscurilor si responsabilitatile aferente produselor furnizate de Caldor Heat & Engineering S.R.L.
Aceasta politica se aplica comenzilor plasate prin urmatoarele website-uri oficiale:
si comenzilor confirmate prin email, oferta, factura proforma, factura, mesaj scris sau orice alt acord comercial scris.
Aceasta politica are scopul de a proteja drepturile clientilor si de a asigura conformitatea cu legislatia aplicabila din Romania si Uniunea Europeana.
Aceasta politica se aplica incepand cu data de 01.01.2025, cu exceptia cazului in care un alt acord scris este acceptat in mod expres de Caldor Heat & Engineering S.R.L.
Aceasta politica este stabilita in conformitate cu, dar fara a se limita la:
Codul Civil Roman, Legea nr. 287/2009
O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
Regulamentul (UE) nr. 1215/2012
Regulamentul (CE) nr. 593/2008, Roma I
Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
Principiile Incoterms® 2020, acolo unde acestea sunt acceptate in mod expres si in scris
In cadrul acestei politici, Caldor Heat & Engineering S.R.L. este denumita Vanzatorul, iar clientul, beneficiarul, destinatarul sau persoana care plaseaza comanda este denumita Cumparatorul.
2. Transport organizat de Caldor Heat & Engineering S.R.L.
Atunci cand transportul este organizat de Caldor Heat & Engineering S.R.L., Vanzatorul va organiza expedierea printr-o firma de curierat, companie de transport, furnizor logistic sau transportator selectat de Vanzator.
Caldor Heat & Engineering S.R.L. nu expediaza produse fara asigurare de transport atunci cand expedierea este organizata de Vanzator.
Toate expedierile organizate de Caldor Heat & Engineering S.R.L. sunt efectuate prin transport asigurat, in conformitate cu conditiile, limitele, exceptiile si procedurile de reclamatie ale firmei de curierat, companiei de transport, furnizorului logistic sau asiguratorului selectat.
Transportul neasigurat nu este acceptat atunci cand Cumparatorul solicita ca transportul sa fie organizat de Caldor Heat & Engineering S.R.L.
Aceasta masura este aplicata pentru protejarea bunurilor impotriva pierderii, furtului sau deteriorarii in timpul transportului, in limitele termenilor, conditiilor, exceptiilor si procedurilor stabilite de transportator sau de furnizorul de asigurare.
Cumparatorul intelege ca asigurarea transportului nu garanteaza automat compensarea integrala in toate situatiile. Orice despagubire depinde de conditiile transportatorului, valoarea declarata, starea ambalajului, documentele de transport, procedura de verificare, termenele de reclamatie, fotografii, procesul-verbal de constatare a daunelor si decizia finala a transportatorului sau a furnizorului de asigurare.
3. Transport asigurat obligatoriu si procedura oficiala a transportatorului
Pentru expedierile organizate de Caldor Heat & Engineering S.R.L., transportul neasigurat nu este acceptat.
Dupa predarea bunurilor catre firma de curierat, compania de transport sau furnizorul logistic, termenul efectiv de livrare depinde de procesul operational al transportatorului, ruta, volumul de lucru, procedurile vamale, controalele interne si programul de livrare.
Caldor Heat & Engineering S.R.L. va depune eforturi rezonabile pentru a sprijini Cumparatorul in caz de intarziere, pierdere, deteriorare, expediere blocata, colet lipsa sau incident de transport.
Cu toate acestea, dupa predarea bunurilor catre transportator, orice investigatie, confirmare, compensare, rambursare, inlocuire sau solutionare prin asigurare se va derula conform procedurilor oficiale si termenelor firmei de curierat, companiei de transport, furnizorului logistic sau furnizorului de asigurare.
In caz de intarziere, pierdere, deteriorare sau colet lipsa, Cumparatorul intelege si accepta ca Caldor Heat & Engineering S.R.L. trebuie sa astepte investigatia oficiala, raspunsul si solutionarea emisa de transportator sau de furnizorul de asigurare inainte de a lua orice decizie finala privind compensarea, inlocuirea, rambursarea sau alta solutie.
Vanzatorul nu este obligat sa efectueze rambursare imediata, inlocuire imediata sau compensare imediata inainte ca transportatorul sau furnizorul de asigurare sa finalizeze investigatia oficiala, cu exceptia cazului in care legislatia obligatorie privind protectia consumatorilor prevede altfel.
Intarzierile de livrare, expedierile blocate, coletele pierdute sau investigatiile de transport vor fi gestionate conform procedurilor oficiale si termenelor transportatorului sau furnizorului de asigurare. Caldor Heat & Engineering S.R.L. va sprijini Cumparatorul pe durata acestui proces, dar nu poate modifica, scurta, inlocui sau accelera perioada oficiala de investigatie a transportatorului.
Aceasta clauza nu limiteaza drepturile obligatorii acordate Consumatorilor prin legislatia din Romania sau Uniunea Europeana.
4. Alocarea costurilor de transport si asigurare
Cu exceptia cazului in care se convine altfel in scris, toate costurile de transport si asigurare sunt suportate de Cumparator.
Daca costul transportului este suportat initial de Caldor Heat & Engineering S.R.L. sau daca nu exista o intelegere speciala, costurile de transport si asigurare pot fi facturate Cumparatorului.
Daca transportul este platit direct de destinatar catre compania de transport, Cumparatorul este responsabil pentru verificarea costului de transport, costului de asigurare, conditiilor transportatorului si conditiilor de livrare inainte de acceptarea transportului.
Prin solicitarea organizarii transportului de catre Caldor Heat & Engineering S.R.L., Cumparatorul accepta:
transportatorul selectat de Vanzator
conditiile de transport asigurat
costurile corespunzatoare de transport si asigurare
conditiile de livrare ale transportatorului selectat
procedura de reclamatie a transportatorului in caz de deteriorare, intarziere, pierdere sau colet lipsa
Aceasta acceptare nu limiteaza drepturile obligatorii ale Consumatorilor prevazute de legislatia din Romania sau Uniunea Europeana.
5. Adresa de livrare si limitele livrarii
Cumparatorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete, corecte si accesibile.
Livrarea prin curier se efectueaza numai la adresa indicata de Cumparator si, cu exceptia cazului in care se convine altfel in scris, numai pana la intrarea in cladire sau pana la punctul de livrare accesibil curierului sau companiei de transport.
Produsele nu sunt livrate in interiorul locuintelor, spatiilor comerciale, spatiilor industriale, zonelor cu acces restrictionat, etajelor superioare sau spatiilor cu acces special, cu exceptia cazului in care un astfel de serviciu este acceptat in mod expres in scris si acceptat de transportator.
Cumparatorul este responsabil pentru asigurarea accesului transportatorului la adresa de livrare si pentru prezenta unei persoane care poate prelua bunurile.
Daca livrarea esueaza din cauza unei adrese incorecte, lipsei datelor de contact, refuzului de primire, indisponibilitatii destinatarului, accesului restrictionat, problemelor vamale sau altor circumstante imputabile Cumparatorului, orice costuri suplimentare de transport, depozitare, relivrare, retur sau manipulare vor fi suportate de Cumparator.
6. Transferul riscului pentru comenzile Consumatorilor
Pentru comenzile Consumatorilor in care livrarea este organizata de Caldor Heat & Engineering S.R.L., riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transfera Consumatorului in momentul in care Consumatorul sau o terta persoana desemnata de Consumator, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a bunurilor.
Daca Consumatorul alege independent un transportator care nu a fost oferit de Caldor Heat & Engineering S.R.L., riscul se transfera Consumatorului in momentul in care bunurile sunt predate transportatorului ales de Consumator, fara a afecta drepturile Consumatorului impotriva acelui transportator.
Aceasta clauza se aplica in conformitate cu regulile obligatorii privind transferul riscului prevazute de legislatia romana si europeana privind protectia consumatorilor.
7. Transferul riscului pentru comenzi B2B / profesionale
Pentru comenzile B2B, comenzile profesionale, comenzile industriale, comenzile de revanzare, produsele fabricate la comanda si comenzile plasate de persoane juridice, riscul de pierdere, furt, intarziere sau deteriorare se transfera conform conditiei de livrare agreate, ofertei, facturii, facturii proforme, acordului scris sau regulii Incoterms® aplicabile, acolo unde aceasta este acceptata in mod expres in scris.
Daca nu este agreata in scris o conditie specifica de livrare, iar transportul este organizat de Cumparator, riscul se transfera Cumparatorului in momentul in care bunurile sunt predate transportatorului desemnat de Cumparator.
Daca transportul este organizat de Caldor Heat & Engineering S.R.L., riscul si raspunderea vor fi interpretate conform conditiilor de transport agreate, conditiilor transportatorului, conditiilor de asigurare si legislatiei aplicabile.
8. Transport organizat de Cumparator
Cumparatorul poate alege sa organizeze transportul independent, folosind un transportator ales de el.
In acest caz, Cumparatorul este pe deplin responsabil pentru:
selectarea transportatorului
verificarea existentei asigurarii de transport
plata costului de transport
plata oricarui cost de asigurare
transmiterea instructiunilor de ridicare
asigurarea faptului ca transportatorul ridica bunurile la timp
asigurarea faptului ca transportatorul accepta bunurile in stare corespunzatoare
depunerea oricarei reclamatii de transport direct catre transportator
gestionarea pierderii, furtului, deteriorarii, intarzierii, degradarii, problemelor vamale sau esecului livrarii aparute dupa predarea bunurilor catre transportator
Atunci cand Cumparatorul organizeaza transportul independent, responsabilitatea Caldor Heat & Engineering S.R.L. este limitata la pregatirea corecta a bunurilor, ambalarea corespunzatoare a bunurilor si predarea acestora catre firma de curierat, compania de transport, furnizorul logistic sau transportatorul desemnat de Cumparator.
Dupa predarea bunurilor catre transportatorul desemnat de Cumparator, responsabilitatea Caldor Heat & Engineering S.R.L. inceteaza, cu exceptia cazurilor in care legislatia obligatorie prevede altfel.
Din momentul predarii catre transportatorul desemnat de Cumparator, toate riscurile legate de transport, urmarirea expedierii, asigurarea, rapoartele de dauna, reclamatiile de pierdere, cererile de despagubire, problemele de livrare, procedurile oficiale ale transportatorului si comunicarea cu transportatorul sunt responsabilitatea exclusiva a Cumparatorului.
Caldor Heat & Engineering S.R.L. nu poate fi tinuta raspunzatoare in niciun fel pentru intarzieri, pierdere, deteriorare, furt, degradare, livrare incorecta, livrare lipsa, manipulare incorecta de catre transportator, transport neasigurat, intarzieri vamale, expedieri blocate sau orice alta problema legata de transport aparuta dupa predarea bunurilor catre transportatorul desemnat de Cumparator.
Nicio reclamatie privind daunele de transport nu va fi acceptata impotriva Caldor Heat & Engineering S.R.L. in astfel de cazuri, cu exceptia situatiei in care se dovedeste ca dauna exista inainte de predarea catre transportator sau ca a rezultat din vina proprie a Vanzatorului, ambalare vadit necorespunzatoare, conduita intentionata sau culpa grava.
Cumparatorul este responsabil pentru verificarea in prealabil a tuturor conditiilor, conditiilor de asigurare, procedurilor de livrare, termenelor pentru reclamatii de dauna, termenelor pentru reclamatii de pierdere si riscurilor de transport aferente transportatorului ales de Cumparator.
Aceasta clauza se aplica in masura permisa de legislatia romana si europeana aplicabila si nu limiteaza drepturile obligatorii ale consumatorilor acolo unde acestea sunt aplicabile.
9. Ambalare si predare catre transportator
Caldor Heat & Engineering S.R.L. va pregati bunurile pentru transport folosind un ambalaj considerat adecvat pentru tipul produsului, dimensiune, greutate, fragilitate si conditii normale de transport.
Pentru produse fragile, grele, supradimensionate, industriale, fabricate la comanda sau de valoare ridicata, poate fi necesar un ambalaj special, care poate fi facturat separat Cumparatorului.
La momentul predarii catre transportator, Vanzatorul poate inregistra fotografii, starea ambalajului, etichetele, documentele AWB/CMR, greutatea, numarul coletelor si alte dovezi de predare.
Aceste inregistrari pot fi pastrate in scop contractual, comercial, tehnic, fiscal si probatoriu, in conformitate cu Termenii si Conditiile si Politica de Confidentialitate ale Vanzatorului.
10. Obligatia Cumparatorului la livrare
Cumparatorul trebuie sa inspecteze coletul imediat la livrare.
Daca se observa daune vizibile, ambalaj rupt, colete lipsa, ambalaj ud, ambalaj strivit, ambalaj deschis, numar incorect de colete sau orice alta neregula de livrare, Cumparatorul trebuie sa:
mentioneze dauna sau neregula direct pe documentul curierului, AWB, CMR sau nota de livrare
solicite un proces-verbal de dauna de la curier sau transportator
faca fotografii clare ale coletului inainte de deschidere
faca fotografii clare ale produsului si ambalajului dupa deschidere
notifice Caldor Heat & Engineering S.R.L. in scris fara intarziere
pastreze ambalajul original pana la solutionarea reclamatiei
Daca Cumparatorul accepta coletul fara observatii si fara a mentiona daune vizibile pe documentul de transport, reclamatia de transport poate fi respinsa de transportator sau de furnizorul de asigurare.
Notificarea catre Caldor Heat & Engineering S.R.L. trebuie transmisa la:
si trebuie sa includa, pe cat posibil:
numarul comenzii
numarul facturii
numarul AWB sau al documentului de transport
fotografii ale coletului
fotografii ale produsului
descrierea daunei sau problemei
data si ora livrarii
numele transportatorului
copia documentului de livrare sau a procesului-verbal de dauna, daca exista
11. Intarzieri si forta majora
Caldor Heat & Engineering S.R.L. nu poate fi tinuta raspunzatoare pentru intarzieri cauzate de:
firme de curierat sau furnizori logistici
greve in transporturi
proceduri vamale
controale la frontiera
sarbatori legale
conditii meteorologice
accidente
restrictii rutiere
date de livrare incorecte furnizate de Cumparator
lipsa destinatarului la adresa
forta majora
evenimente aflate in afara controlului direct al Vanzatorului
Termenele de livrare comunicate de Caldor Heat & Engineering S.R.L. sunt estimative, cu exceptia cazului in care sunt confirmate in mod expres in scris ca fiind fixe si obligatorii.
O intarziere cauzata de transportator, autoritatea vamala, furnizorul logistic sau forta majora nu creeaza automat raspundere pentru Vanzator, cu exceptia cazului in care legislatia obligatorie prevede altfel.
Intarzierile de livrare, expedierile blocate, coletele pierdute sau investigatiile de transport vor fi gestionate conform procedurilor oficiale si termenelor transportatorului sau furnizorului de asigurare. Caldor Heat & Engineering S.R.L. va sprijini Cumparatorul pe durata acestui proces, dar nu poate modifica, scurta, inlocui sau accelera perioada oficiala de investigatie a transportatorului.
12. Vama, taxe de import si expedieri internationale
Pentru expedierile in afara Romaniei si in special pentru expedierile in afara Uniunii Europene, Cumparatorul este responsabil pentru toate taxele vamale, TVA-ul de import, taxele de vamuire, comisioanele de brokeraj, taxele locale, inspectiile, cerintele documentare si orice alte costuri legate de import.
Caldor Heat & Engineering S.R.L. nu este responsabila pentru intarzieri vamale, refuz vamal, restrictii de import, lipsa autorizatiilor locale, dispute privind clasificarea produselor sau costuri suplimentare impuse de autoritatile din tara de destinatie.
Cumparatorul este responsabil pentru verificarea, inainte de plasarea comenzii, daca produsul poate fi importat, utilizat, instalat sau revandut in mod legal in tara de destinatie.
13. Limitarea raspunderii
Caldor Heat & Engineering S.R.L. nu poate fi tinuta raspunzatoare pentru:
incidente de transport aflate in afara controlului sau direct
daune cauzate de transportatori terti alesi de Cumparator
intarzieri cauzate de furnizori logistici
intarzieri vamale
livrare esuata din cauza informatiilor incorecte furnizate de Cumparator
daune aparute dupa predarea bunurilor catre un transportator ales de Cumparator
pierderi sau daune cauzate de manipularea incorecta de catre transportator
pierderi indirecte, pierdere de profit, oprirea productiei, oprirea masinilor sau daune consecutive cauzate de intarzieri sau incidente de transport
Aceasta limitare se aplica numai in masura permisa de legislatia romana si europeana aplicabila.
Nicio prevedere din aceasta politica nu exclude si nu limiteaza raspunderea acolo unde o astfel de excludere sau limitare nu este permisa de lege, inclusiv in cazurile de conduita intentionata, culpa grava, drepturi obligatorii ale consumatorilor, obligatii privind siguranta produselor sau alta raspundere legala obligatorie.
14. Acceptarea acestei politici
Prin plasarea unei comenzi pe orice website oficial operat de Caldor Heat & Engineering S.R.L., inclusiv:
sau prin confirmarea unei comenzi prin email, oferta, factura proforma, factura, mesaj scris sau alta comunicare scrisa, Cumparatorul confirma ca a luat la cunostinta si accepta aceasta Politica de Expediere si Livrare.
Afirmatii precum „nu am vazut”, „nu am citit” sau „nu am stiut despre aceasta politica” nu constituie motive valide de contestatie si nu creeaza raspundere pentru Caldor Heat & Engineering S.R.L., cu conditia ca aceasta politica sa fi fost pusa la dispozitia Cumparatorului inainte de confirmarea comenzii si sa fi fost respectate cerintele obligatorii de informare a consumatorilor.
Cea mai recenta versiune a acestei politici este disponibila pe website-urile oficiale ale companiei.
Caldor Heat & Engineering S.R.L. isi rezerva dreptul de a actualiza, modifica sau inlocui aceasta Politica de Expediere si Livrare in orice moment. Versiunea aplicabila este versiunea valabila la momentul plasarii comenzii, cu exceptia cazului in care legislatia obligatorie prevede altfel.